Glosa 5034, valor não informado

O código 5034, "VALOR NÃO INFORMADO", existe na Tabela 38 da ANS desde 01/05/2014 e segue vigente na competência 202609. Esta página explica o que o texto oficial diz e o que deixa de dizer, como o código se separa dos outros motivos de valor e de campo não informado, o que conferir na guia e como responder.

O que o código 5034 diz

O texto oficial diz só que um valor não foi informado. Ele não diz qual valor, se o unitário, o total do item ou o total da guia, nem em qual guia ou mensagem. O item 26 do Componente Organizacional do Padrão TISS de setembro de 2026 define as condições de preenchimento da legenda, e "Obrigatório" é o termo que deve ser preenchido incondicionalmente, enquanto "Condicionado" é o termo cuja obrigatoriedade está vinculada à ocorrência de uma condição. A Tabela 38 não diz se o 5034 se refere a um campo obrigatório ou a um condicionado. Pela RN 503/2022, art. 11, os valores dos serviços contratados devem ser expressos em moeda corrente ou tabela de referência, e é nessa base que o valor faltante se preenche. Na Tabela 38, o 5034 está entre as mensagens da crítica que a ANS faz aos arquivos enviados pelas operadoras, e a tabela de erros no envio de dados para a ANS traz esse código em 26 campos. O item 104 do mesmo Componente diz que essa tabela é a extração das mensagens de retorno da ANS às operadoras, e o item 103 diz que as mensagens da Tabela 38 também são usadas em resposta ao prestador nos processos de autorização e cobrança. Se ele aparecer no retorno de um lote da sua clínica, só a operadora que o enviou pode dizer qual campo apontou. Na prática, a pergunta que decide o caso é qual campo de valor a operadora encontrou vazio.

VALOR NÃO INFORMADO

O que a Tabela 38 registra

Valor não informado, valor zero e valor inválido são perguntas diferentes

A Tabela 38 tem vários motivos de valor, e separá-los evita responder à pergunta errada. O 5034 trata de valor não informado. O 5040 trata de valor que deve ser maior que zero, e o 5049 de valor total menor que zero na guia. O 5050, descrito na página da glosa 5050, trata de valor informado inválido, e o 3311, descrito na página da glosa 3311, de valor do procedimento ou item informado inválido. O 5042 trata de valor da guia diferente do somatório dos itens e o 5072 de valor diferente do lançamento anterior da guia. A Tabela 38 tem ainda motivos de outros campos não informados. O 3229 trata de descrição do procedimento ou item não informada, o 3226 de data do atendimento não informada e o 5035 de código da tabela de referência não informado. O 5047 trata de número do lote não informado, o 5056 de identificador não informado na competência e o 5080 de modelo de remuneração não informado. O 1311 trata de prestador executante não informado, o 1312 de prestador contratado não informado e o 1411 de solicitante não informado. Quando o campo é condicionado, o motivo é o 3111, descrito na página da glosa 3111. Se o 5034 chegou da operadora em vez de um desses motivos, vale pedir o campo.

De onde o valor ausente pode vir

Como orientação geral, e sem descrever a regra de nenhuma operadora, a ausência pode vir de cinco lugares, e alguns têm motivo próprio na Tabela 38. A primeira é o campo de valor deixado em branco na guia ou no arquivo. A segunda é o valor informado como zero, para o que existe o 5040. A terceira é o item sem preço no cadastro ou na tabela de referência, o que o sistema do prestador pode enviar como vazio. A quarta é o valor que existe no sistema mas foi enviado fora do tipo ou do formato do campo, para o que existem o 5050, o 5001, de mensagem eletrônica fora do Padrão TISS, e o 5002, de arquivo XML que não pôde ser validado. A quinta é o valor ausente em um campo que só é obrigatório em certa condição, para o que existe o 3111. A primeira e a segunda se resolvem com a correção do preenchimento, e as demais pedem a conferência do cadastro e do formato.

O que conferir no preenchimento

Se o 5034 chegou da operadora, peça o campo e a guia que ela apontou. Depois abra a guia e veja se o valor unitário, o valor do item e o total estão preenchidos, e se o preenchimento é o previsto na legenda do termo. Compare com o contrato ou a tabela de referência, para ver se o item tem preço definido. Veja se o mesmo campo ficou vazio em outros itens ou guias do lote, porque um item sem preço no cadastro pode ter se repetido. A validação contra o contrato, da IAcolabora, ajuda a conferir a cobrança contra as regras do contrato.

O que fazer

Se o 5034 chegou da operadora, peça a ela o campo e a guia. Se o valor estava mesmo vazio, corrija a guia ou o arquivo com o valor do contrato ou da tabela de referência e reapresente dentro do prazo contratual. Se o valor estava preenchido, monte o recurso com a guia e a prova do que foi enviado, organizando o dossiê pelo kit do recurso de glosa. Se o item não tem preço definido no contrato, o manual do prestador da sua operadora é o lugar de conferir como cobrá-lo. O art. 14 da RN 503/2022 manda que a rotina de auditoria indique as situações de glosa e os prazos de contestação e de resposta, e os prazos de envio e contestação por operadora orientam a janela. O passo a passo geral está em recurso de glosa médica. O acompanhamento de prazos por operadora ajuda a não perder a janela. Para estimar o peso dessas glosas no faturamento, use a calculadora de glosa. O resultado depende da documentação, do motivo informado e do contrato, e nenhuma etapa garante reversão.

Códigos relacionados

O 5050 trata de valor informado inválido, descrito na página da glosa 5050, e o 3311 de valor do procedimento ou item assistencial informado inválido, descrito na página da glosa 3311. O 5040 trata de valor que deve ser maior que zero, o 5049 de valor total menor que zero na guia, o 5042 de valor da guia diferente do somatório dos itens e o 5072 de valor diferente do lançamento anterior da guia. O 3229 trata de descrição do procedimento ou item não informada, o 3226 de data do atendimento não informada e o 5035 de código da tabela de referência não informado. O 5047 trata de número do lote não informado, o 5056 de identificador não informado na competência e o 5080 de modelo de remuneração não informado. O 1311 trata de prestador executante não informado, o 1312 de prestador contratado não informado e o 1411 de solicitante não informado. O 3111, descrito na página da glosa 3111, trata de campo condicionado não preenchido ou incorreto. O 5001 trata de mensagem eletrônica fora do Padrão TISS e o 5002 de arquivo XML que não pôde ser validado. A seleção abaixo é nossa, sem vínculo oficial entre os termos.

Fonte e competência

O significado e as datas vêm da Tabela 38 do Padrão TISS, competência 202609 (publicada pela ANS em 30/09/2026 e atualizada em 06/10/2026). O texto do termo é reproduzido sem alteração de conteúdo, sob licença CC BY-ND 3.0. Fonte oficial, ANS, Padrão TISS de setembro de 2026. Os itens 26, 103 e 104 vêm do Componente Organizacional do Padrão TISS 202609, e os campos citados, da tabela de erros no envio de dados para a ANS. As regras de contrato citadas vêm da RN 503/2022, arts. 11 e 14, no texto do BVS. A ANS colocou em consulta pública, na Consulta Pública nº 170, de 23/03/2026, uma proposta de nova resolução sobre esses contratos que substituiria a RN 503/2022. Na conferência de 29/10/2026, a RN 503/2022 seguia em vigor e não localizamos a norma final. Confira na ANS qual regra vale na data em que for usar. Veja também o hub códigos de glosa.

Quer estimar quanto as glosas custam? Use a calculadora de glosas.